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                      售後服務
                      首頁 > 全球市場 > 售後服務
                      全天候全身心?极致售後服務

                      創世界一流的服務和關懷

                      面對超過數萬用戶的真誠信賴,實踐“客戶至上,誠信爲本”的服務理念,爲客戶提供“主動式關懷”,將“藍色關愛”服務品牌化,系統化、標准化,爲客戶提供售前、售中、售後一站式整體服務解決方案。

                      “藍色關愛”服務萬裏行

                      我們不懼風雨日夜兼程,始終堅持熱忱知心
                      用過硬的服務團隊、攜現金的服務設備
                      周全满足您对快乐、可靠的售後服務需求

                      中聯e管家

                      9大功能 让你智能管理
                      降本增效 智能创收

                      • 中聯e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体的工程機械设备智能管理平台。主要功能板块包括:设备管理、设备分布、项目管理、分析统计、健康管理、报修、提交配件需求、处理配件、服务订单等。
                      • 该平台致力于全方位服务工程機械行业生态圈的参与者,打造以物联网数据为核心的管理模式,真正切实有效的降低设备使用成本,提高设备的使用效率,创造高利润价值。
                      中聯e管家下载&操作说明书中聯e管家常见问题解答

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                      子公司售後聯系方式

                      營銷網點查詢
                      • 混凝土機械公司

                        售後熱線:400-800-0157

                      • 起重機公司

                        售後熱線:400-800-0157

                      • 環境産業公司

                        售後熱線:400-8870178

                      • 土方機械公司

                        售後熱線:400-800-0157

                      • 重機公司

                        售後熱線:400-601-6688

                      • 路面機械公司

                        售後熱線:400-800-0157

                      • 基礎施工機械公司

                        售後熱線:400-800-0157

                      • 消防公司

                        售後熱線:0731-88053198

                      • 工業車輛公司

                        售後熱線:400-887-5860

                      • 海外公司

                        售後熱線:0731-88997340

                      服務流程

                      服務流程科学化管理?建立客户效益最大化机制

                      一站式整體服務

                      • 完善的售前服務
                        施工方案設備選型建站方案
                      • 貼心的售中服務
                        安裝調試 融資平台 人員培訓
                      • 全方位售後服務
                        完美交付 保養與排放 投訴響應

                      營銷服務保障網點遍布全國

                      我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
                      3000余名專職服務工程師,1500余輛專用服務車,全年365天,7X24小時候命,全省34個省(市),1600多個服務點,500個配件中心
                      彩客网深知,即便我們的産品故障率極低,但客戶在使用産品過程中依然會面臨各類工程難點,因此彩客网在各服務網點常駐專職服務工程師近3000余名,全部經過系統化專業培訓並通過嚴格考試,擁有機械類及相關專業大專及以上學曆資質、技術過硬。共配備了1500余輛專用服務車,並安裝GPS定位系統,充分滿足客戶召請服務的快速響應。
                      爲更快速找准問題,我們使用一切可以利用的高科技手段
                      彩客网爲每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標准工具;服務站點按級別配備標准工具;保障中心配備保障中心標准工具。爲定期對客戶設備進行全面檢測維修,公司配備了專用服務搶修檢測車,擁有液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀等先進檢測儀器,將加快故障判斷、縮短故障解決時間。

                      服务信息全国联网 实时追踪在线服务

                      爲真正實現15分鍾響應,2小時到位,100%解決投訴,100%客戶滿意,24小時故障解決率>98%。
                      彩客网與中國移動聯合,率先在行業內推出“服務E通信息化管理平台”。
                      在呼叫中心的管理平台上,通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。





                      管理平台通過CSM系統,高效信息系統爲客戶提供三大服務質量保障:

                      1、借助系統的自動追蹤和功能提示,15分鍾即可實現服務接單後客戶確認;
                      2、借助“手持機”的導航、信息傳遞功能,實行服務人員定位、
                      實物拍照及時間節點的傳遞,以實現2小時服務到位監控;
                      3、借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、
                      質量信息反饋和服務記錄填報,以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。

                      技術答疑

                        技術答疑

                        • 工程機械
                          環衛環保設備
                          農業機械
                          消防設備
                          二手設備
                          産品配件